圆通速递变慢递包裹靠自取 投诉没用要靠等

导读:近日,不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”,“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。

近日,不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”,“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日,记者来到了北京朝阳区亚运村圆通速递公司,发现仓库、院内货物堆积如山,不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称,自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况,亚运村公司尤为严重,“没办法,只能等”。

反映 包裹抵京十余天未送

市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品,11月21日抵达北京,订单记录显示24日就在“派件中”,但截至昨日下午,王女士的快件仍不见踪影。不仅如此,心急如焚的王女士告诉记者,“快递员,配送点,包括圆通的客服电话都打不通,我寄了价值好几千块的进口化妆品,这要丢了损失很大”。
家住来广营水岸中街的刘先生也称,自己的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就停滞了,其间他多次拨打客服电话催单未果,“前几天我还着急呢,现在反而不急了,买了保质期只有30天的凤梨酥,估计等送到家也快过期了。”
此外,金融街上班的白领胡女士也表示,自己的包裹11月21日到的北京,也是昨天才送到,同是“双十一”网购的东西,“圆通送的最晚”。

现场 快递公司包裹堆积如山

记者咨询了位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司,工作人员表示确实有过包裹堆积情况,“但上个月底情况就基本缓解,现在可以当天达当天送。”提到亚运村公司的情况,樱花园圆通公司的工作人员告诉记者,“好多人咨询亚运村为啥还不送货,他们公司电话打不通,全打我们这儿来了。他们公司爆仓了,送不完。”
记者多次拨打圆通速递官网显示的亚运村公司咨询、投诉座机号,以及客服经理和主管的手机号,全部处于关机或无人接听状态。
昨日,记者来到位于来广营北路的亚运村圆通公司,门外空地有几处包裹堆积无人看管。一进大院,有数十个由包裹堆积而成的“小山包”,小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点,称这些都是“积压下来没来得及送的,实在是送不完”。而在院子的西侧,大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货。
记者拿着王女士的订单号来到客服办公室,要求追踪。客服查询后称,包裹在一名张姓负责人的“承包区”,即外包的配送站。但记者提出要联系到这位张先生自己去取包裹后,客服却表示她们也联系不到张先生,“电话关机了,仓库是新租的,我们也不知道在哪”。
后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员,未得到回应。
记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里,见到至少有15人满是怒火地来自己找快递,都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送,太耽误事儿”、“电话死活打不通,只好自己来”。

回应 圆通客服:只能等 投诉也没用

记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人,并问客服人员万一包裹丢失如何理赔,对方称负责人不在,并肯定的回答“快递丢不了,不会赔的,只是特殊情况下配送得慢”。
对于包括记者在内前来“自取包裹”的用户,昨日亚运村圆通公司客服人员表示,“特殊时期(‘双十一’)人手不够,只能耐心等,投诉也没用,各公司都有这个情况”。在场工作人员称,由于今年公司与天猫合作,“订单量大增,尽管快递员也比平时多了一倍,但还是送不过来”。由于包裹实在太多,仓库已经混乱到无法按日期分类,所以出现昨天来的包裹今天就送了,但上个月的包裹却还压在下面。
昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。
记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。北京晨报 记者:张静姝


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95919000:2017-12-14 17:47:55